御银是广州御银科技股份有限公司的品牌。
广州御银科技股份有限公司是一家致力于协助各种金融机构建立强大的金融交易网络，专业从事金融自助服务设备及软件等研发、生产销售和服务，并提供各种金融交易专业解决方案的双软高新技术企业，同时也是首家在中国导入“ATM合作运营”概念，拥有丰富的合作运营经验，是“中国首席ATM合作运营商”。其主导产品是自主研发、生产、销售、运营KINGTELLER系列银行存取款机及主机咨询服务，公司目前已形成年产量10000台的生产能力，产能和销售规模在国产ATM制造厂商中位居前列，并于2007年11月，在深交所挂牌上市并公开发行股票。
□ 业绩
自2001年以来，御银已经成为建行总行、农行总行、邮政总局、各省农信、地方商行等的入围采购商；同时也获得中国农业银行银空电子客票机的批量采购订单和南方航空公司的自助值机订单；并成为广发、深发、兴业、银联、商行、农信、城信等银行所信赖的客户。在ATM的合作营运市场上处于领先地位，是大型ATM专业运营机构，也是“国内首席ATM运营商”。同时，御银ATM已批量出口东南亚及北欧一些国家。
□ 研发
御银高度重视研究开发能力的提高，目前的研发人员有300多人，全部为大本及以上学历，并有多年的ATM研发工作经验，同时我司每年将销售收入的11%投入到研发中，其研发自主知识产权的产品获得多项国家级、省级奖项。
□ 品质
御银一贯注重产品质量和企业信誉，高标准、精细化、零缺陷的高品质理念始终贯穿于规划、研发、采购、生产到客户服务的整个经营过程，坚持设计规范化、采购全球化、 生产标准化、检测手段多样化，御银的产品质量还源于软硬件产品均获得国家权威机构的认证。
□ 客服
客户满意是御银工作的标准，御银把售后服务视为渗入企业经营管理及业务增值收益的一部分，御银系统化的监督管理机制将ATM开机率纳入维护人员的绩效考核，专业化的服务网络和实时报修途径为用户提供全面、可靠、周到、快捷的服务。御银全国设有280多个服务网点，超过5000万元散件和整机备件库，680多名资深的专业维护工程师，80多辆维护车辆，为银行提供365天，7*24小时的专业服务，承诺20分钟电话响应，60分钟现场响应，60分钟内修复或整件更换；始终坚持“三个不漏：一个不漏地记录客户来电、一个不漏地解决客户问题、一个不漏地跟踪问题处理结果；两个保证：保证按预约及时服务到位，保证服务满意率达到100%；一个避免：坚决避免用户因同一问题拨打二次电话”，不断提高客户满意度。
□ 愿景
御银以“科技先导、管理一流、品质优胜、服务至上”作为公司一贯的宗旨；以高标准的商业道德、质量优异、客户成功为所有商业活动的行动取向；秉承求实、创新、诚信的企业精神，研发自主品牌为主导，以现代化的管理体制与国际同行，优化研发、制造、营销、服务的每一个环节，提高经营质量，致力于成为提供银行自助产品世界级研发生产基地及多元化金融服务集团，实现“国内一流企业、国际知名品牌”长期战略目标，树立全球性的强势品牌
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更 新：2021-5-29
