卖衣服如何跟客人沟通
服装销售技巧对于服装销售人员来说是非常重要的，掌握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是非常大的，?下面我整理了服装销售人员跟客人沟通的方法，供你阅读参考。
服装销售人员跟客人沟通的方法:沟通忌讳事项
忌质问
卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：
1.您为什么不买这件YY啊?
2.您为什么对这个颜色不喜欢?
3.您凭什么讲我的信用是炒作的?
4.您有什么理由说我的YY质量不好?
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。
忌炫耀
与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
忌直白
卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。 康德曾经说过对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的物件，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀。
忌独白
与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子?还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。
如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。
切记不要独占任何一次讲话。
忌冷谈
与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。
忌生硬
卖家在与买家语音交流时，声音要巨集亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得以上“十忌”，这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。呵呵，最后偶祝淘宝所有的卖家都生意兴隆，财源滚滚!包括我自己哈。
服装销售人员跟客人沟通的方法:对生气顾客沟通的原则
1.倾听，不要打断
展现出你想迫切了解顾客的陈述，了解他们的感受。
2.认真分析问题
分析顾客之所以生气，是源于事例项如，你们的报告中有三个错误、假设例如，这个成品看起来就知道是赶出来的、一般推论例如，你们打算派资浅的员工来，可是他们一定没有能力做这件事，或者情绪例如，我对你们公司很失望。
3.了解顾客生气的背后原因
顾客生气是因为他们的主管对他们不满、你的公司中没有人愿意好好听他们的问题，还是他们觉得你的公司没有做到承诺。处理时保持冷静，顾客生气已经有了情绪化的因素，你应该避免在情绪方面火上加油。
4. 迅速回应
思考现在能不能立刻采取什么行动，来改善问题，如果有，把重心放在这件事情上，而不要把重心放在追究问题的起因上。
5. 了解事情的原委
深入了解事情的前因后果，避免指责顾客，否则会更难找出事情的真象，只会越来越糟。
6. 找出解决方法，负起所有的责任
了解事情的全貌，找出解决的方法，并且与顾客保持沟通，当他们知道公司的主管在处理他们的事情时，大部分的顾客心理上都会觉得好过些。
7.不要将生气的顾客视为公司的损失
当顾客出现问题，而公司的处理令他们满意时，他们对公司的印象通常会变得更好，处理好顾客的问题，可以将危机变转机。
8.采取改进行动
让顾客了解，你已经采取了哪些改进行动，以预防类似的问题再度发生，当顾客觉得他们对你的公司产生了正面的影响，减少其他人将来再遭遇相同的问题时，他们会觉得好一些。
当顾客在你店里生气了，你该怎么办?
1不要把他们的批评当成是在针对你。他们并不是有意攻击你，他们只是把你当作一个能代表这个冷酷无情的公司的职员。
2倾听你的顾客。让他们讲述他们的立场。这样做可以帮助顾客冷静并理智起来。同时，在听得时候，你也可以赢得一些思考如何解决问题的时间。询问你的顾客，如果他们是你，他们会怎么做，以及如何来防止这种问题再次发生。让顾客参与进来能够显示你是一个顾客服务至上的人，并且在乎他们的需求。
3己所不欲，勿施于人。不要把客户的问题推来推去。如果你不知道怎么解决这个问题的话，告诉他们你会找到问题的答案并且到时给他们一个答复。把你的名字和联络方式留给你的顾客，那样可以在碰到其他问题的时候找到你。
4先解决人，再解决问题。人们经常有发泄的需求，不论你是不是应该发泄的物件。
5请记住，一流的客户服务意味着留住原本可能丢失的顾客，所以如何与生气的顾客相处是至关重要的。
卖衣服如何和顾客沟通
实际上一家服装店最大的损失或者成本是它的销售员在错误的行销，不要看你销售多少产品，而是要考察损失了多少顾客，所以店主要对你的服装导购员实行管理。目前全世界推销界普遍的一个说法就是，一个伟大的销售员的知识能力的15--20%是对产品的认识，另外的80--85%是什么，是对人的理解。那么，卖衣服如何和顾客沟通？ 先推销自己——打造你的成功形象 你与你的客户接触，第一印象特别重要。我们每个人的习惯是愿与成功的人、高尚的人、热情的人、诚实的人、有着青春活力的人、具有一定人格魅力的人打交道，就是人往高处走吗。所以伟大的销售员推销产品前一定要记住，先推销自己最重要。你的衣着、言谈、情感、礼节等一定要综合反映出你的热情、诚肯、礼貌、大方、休养、关心、整洁的形象。尤其热情最重要，销售人员一定要有顾客的'双倍的热情，一半给自己，一半给顾客。在生活中，我们也有这样的体会，当我们和热情的人在一起时，我们也会不知不觉的变得热情起来。所以你一定要先推销自己，打造成功形象，顾客只有先接受了你，成为自己人，才可能进一步接受你的产品。 学会倾听 沟通的最好方法就是倾听。有些服装导购员以为推销全凭口才，他们不明白倾听的重要。用心倾听是对人最好的尊重和关心，对方的需要都是从倾听中得来的。一场谈话，用三分之一的时间说话，用三分之二的时间去倾听，就是一场成功的谈话。 学会赞美 为什么要去赞美别人，我们先去了解一下人性。人首先是对自己感兴趣，人们关心的是自己而不是别人。所以赞美的根源在于：(1)人们喜欢赞美他们的人;(2)人们不喜欢反对他们的人;(3)人们不喜欢被反对。所以你一定要“按照人们的本质去认同他们”、“设身处地去认同人们”，而不要用自己的眼光去看别人，更不要把自己的意志强加给别人。赞美是增加人际亲和的极好方法，通过赞美使顾客感到自己很重要，是对顾客的存在及其价值的肯定。美国心理学家威廉*詹姆斯说：“人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。”赞美还有一个重要功能，就是赞美别人其实也是在赞美自己。当然你的赞美一定要发自内心，一定要真诚和实事求是，你也一定会发现顾客身上值得赞美的地方的，这就是你的能力啦。 正确的提问和影响顾客 在已掌握的顾客资料和认真倾听顾客的谈话中，你如果还不能完全把握顾客的真正需求和可能购买你的产品最大动机、动力时，你要在与他的交谈中有目的请教式的提问，以真正把握顾客的购买原动力。然后你开始巧妙的影响顾客，促使顾客按照你的意愿去做的第一步，是找出促使他们这样做的原因，这你已掌握了，就是顾客的够买动机。 第二步是你向顾客说明你可以帮助他，尽量引用顾客的话和一些例子，告诉顾客我们的产品能满足你的要求，是你想要的东西。按照你说的顾客就会受益。第三步是尽量用问只用“对”来回答的问题，影响顾客做出肯定的回答，做成交的动作，从而影响顾客做出购买决定。 如何面对拒绝 拒绝恐怕是一个服装导购员经常碰到的事情了。被拒绝时一定要首先从对方的角度着想一下，是什么原因，是产品质量、价格方面的问题，还是自己沟通失误的原因，找出解决对策，看看能否挽回危局。但要永远记住这样一条：顾客永远是对的，更不要反目成仇，那是小人所为。在无法成交时，一定要告诉顾客没关系的，并一定要抱歉占用了顾客的宝贵时间。一般情况，人们不会轻易拒绝人的，拒绝人是一件尴尬的事情，你受拒绝时态度友善，顾客的不满之心就会变成同情之心的，友善的笑容自然会挂在脸上了，从而为以后的交往铺平了道路。
服装销售技巧和话术
服装销售技巧和话术如下：销售技巧：1、面对来观光的顾客首先要微笑，微笑示人表示尊重，也可以给顾客带来亲近感，淡化买卖的流程，这是高级的交互。2、不管是卖高端衣服还是低端衣服，都可以满足顾客的基本需求——遮体。高端衣服所对应的购买人群需要使用更加专业的话术，低端衣服不太需要标准的话术，因为购买人群对衣服的要求并不高。3、不要把卖衣服当做一种买卖，卖衣服是手段，而自己做的是服务，顾客买衣服是方法，好看，衬托顾客气质，让顾客穿上你的衣服会收到满意的效果，这才是顾客买衣服的目的。4、面对顾客直接问价格的问题“能不能便宜，能不能打折”，如果我们直接回答价格，无论我们回答多少价格，顾客也会感觉到贵，而不会再买，我们可以规避的回答，例如“您需要什么价位的”这样就可以把问题重新归还顾客，发问顾客，掌握主动权。话术：1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
