医院要如何做网络营销？
作为网络营销使用工具和其他行业的一样都有众多的网络工具可以选择，但是不是所有的工具都适合，要因材施教，因地制宜，在进行推广的时候一定要切记医院本身的特色和核心的优势，因为现在医院营销也是比较激烈的。零际网络品牌策划机构建议从以下几个方面着手，以下是基本的方向，具体的不可以在此一概而论。1、做好整合网络营销计划2、精选适合的网络手段3、做好UEO4、精准的数据库是法宝5、价格、质量、安全是首要因素6、做好网络实时监测
医院如何做好网络营销？
医院网络营销的方法有很多种，没有通用而行之有效的固定方法，根据自身实际情况定制的方案才是最好的营销。在数之不尽的方法中，我们要抓住网络营销的核心思想。自身定位医院自身的定位是所有医院在开展网络营销活动之前绕不开的一个问题，也是关系到后续网络营销活动的前提。确定自身的定位，能够更加清楚地明白营销的受众、竞争者、优势和劣势，真正做到有的放矢。潜在受众作为网络营销的关键，受众定位是否准确直接关系到精准营销是否足够准确。举个简单的例子，一家整容医院把婴幼儿作为网络营销的目标，很明显这是不精准的。将营销的目标分析透彻，是迈向成功营销的关键。进步思维首先对互联网要有一个充分的认知度，不能老站在自身的角度看问题。医院进行网络营销活动是要建立在对互联网的了解程度以及适应程度之上的，一个医院品牌要产生良好的品牌效益，在互联网上进行覆盖性的推广是最好的选择。如果死守着一个自己认为有用的办法，那么你就输了。
医院品牌营销战略和高质量发展策略
当下，医院要充分利用各种沟通手段，创造强势或者优势品牌，通常要经历4个步骤：（1）建立认同：确保患者对品牌产生认同，让患者脑海中建立与特定产品或需求相关联的品牌联想。（2）链接资源：战略性地把医院有形无形的品牌联想与特定资产联系起来，在患者心智中建立稳固完整的品牌意义。（3）引导反应：引导患者对医院品牌认同和品牌含义做出反应。（4）巩固关系：将患者对品牌的反应，转换成患者和品牌之间紧密积极忠诚的关系。这四个步骤，可以理解成对医院品牌已经确定的品质、品格和品德进行传播。如果说定位、个性、立场构成了品牌魅力的基础，那对定位、个性、立场的传播是面向患者或者社会公众塑造品牌魅力的核心手段。因此，追求价值医疗和独特的市场定位，与患者建立有效连接和互动关系，培植品牌认知和赋能文化基因，以爱为本，在患者心智中建立情感共鸣是每个医院刻不容缓的战略任务。很多时候，医院所提供的服务与患者的实际需求之间的差距就是医院改进的空间，只有更多站在医患的视角去看问题，从他们的需求出发来主动设计服务和改善服务才能提升竞争力。由此得出一个结论：医院口碑怎么建立呢？满意员工是基础，医院文化是保障，患者满意是导向，全方位服务是方式。其中在提供服务过程中，著名品牌营销专家多年来一贯倡导医院要走5S服务模式，即微笑(smile)、专业（skill）、便捷（simple）、迅速（speed）及满意（satisfaction）服务，这是医院要执行的服务标准，也是消费者衡量医院口碑的标准。大家可以对号入座了。国务院办公厅曾下发了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，明确提倡鼓励各医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下医疗服务一体化医疗服务模式，而已在中南大学湘雅医院探索了两年的全病程管理，也基本实现了精准对接和满足群众多层次、个性化、整体性的健康需求，让患者真切地享受到“互联网+医疗健康”带来的健康红利。当下，对于公立医院发展质量的评价，已经不再凭规模而论，而是更加注重医院诊疗能力和服务水平。公立医院实现高质量发展，一方面要对常见病、多发病常抓不懈；另一方面要对疑难危重症的诊疗深耕不倦。如今，全病程管理项目上线之后，通过统一规范，实行医生团队线上服务排班制，既能及时解答患者疑惑，又能通过预先沟通安排衔接，减少患者的无效等候，从而有效地提高患者依从性，对后继的治疗和康复起到了积极作用。同样，在河北某医院，为了更好的服务患者，医院在不断改善服务和就医流程时，主动引人志愿者和医务社工，率先在全省成立了医院社会工作部，专门负责招募管理医务社工和志愿者，医务社工和志愿者帮助在医院就医的患者解决疾病治疗之外的困难和问题，使基层百姓就诊更快捷、更温暖、更贴心。而江苏淮安某医院则把“手术切口缝合美观性、术后疼痛管理”作为2018年改善患者体验的重要内容，在全院各病区开展手术切口缝合美容和无痛病房建设两大项目管理，定期进行考核评价，实现了从满足技术效果向追求技术精细化和完美性转变。互联网时代，如何让医疗过程更有温度、医院有效提升品牌形象将成为医疗领域新的加速器。由此，医院做好品牌营销就要实现两个目标：一是要让品牌传播的内容可被消费者参与；二是要让品牌营销内容易于被社交媒体分享。不久前，网络上有一位为患者弹钢琴的医生火了。北京朝阳医院一名麻醉科医生，利用业余时间为患者弹奏钢琴。“‘医者仁心’一方面应该全力以赴挽救病人的生命，治好他们身体上的疾病，另一方面，也要最大限度使他们心情舒缓，精神愉快。”医生弹奏钢琴，似乎和医疗服务不搭边，但正是这种看似“跨界”的服务，很好地引起了患者共鸣。一个医院的核心竞争力，源自医院推崇的管理方式和顾客所需价值，是一种整合的力量。它是医院组织中的集合性知识（collectivelearning），医院的核心竞争力有三个基本特征：提供了进入多样化市场的潜能；应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献；应当是竞争对手难以模仿的能力。医院怎么构建它的核心能力？也就是医院要做到在内部的管理方式和市场的战略之间形成合力，使得它物化表现为实现顾客所需价值的产品或服务，并且在市场当中去取胜。这是医院非常重要的一个能力。而品牌竞争力实质上体现医院的竞争力，是指医院品牌拥有的，区别或领先于竞争对手的独特能力，以及能够显示医院的医疗技术、品质和服务，并引起患者的品牌联想而促使其前来就医的的能力。对于患者来说，医院的核心竞争力就是可以感知的实在利益，而品牌竞争力就是这种利益的最佳表现形式。当前，有不少医院在品牌策划、定位、包装、营销、管理方面存在诸多不足，如以顾客为中心的服务产品设计远远落后于顾客的需求，品牌整体策划、开发更不适应医院发展的要求；医疗服务产品的价格多样性欠缺，未能很好适应不同层次顾客的需求；品牌包装单一，营销被动，管理杂乱。鉴于此，国内许多医院管理者开始重新审视医院品牌建设状况，着手制订科学的医院品牌规划，逐步实施医院品牌的现代化管理，以提升医院的核心竞争力，保持自身的可持续发展。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人应邀在上海交通大学讲授《新时代医院文化与品牌建设》时指出，现阶段可以把医院的品牌营销分为三个时代：
医院品牌运营战略和高质量发展引擎
用户就是资产！在产品和服务上更好的理解用户，通过用户来寻找创造分享内容解决方案，就是竞争优势的唯一可持续来源！著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人应邀在上海交通大学讲授《新时代医院文化与品牌建设》时指出，现阶段可以把医院的品牌营销分为三个时代：一个是提供医疗设备，技术优势、专业能力为患者服务的营销1.0时代。这主要是通过医院多年的经验积累和丰富资源针对患者医疗需求提供专业化服务。如今，我们已进入信息化时代，患者的精神满足与情感需求日益强烈，而且他们掌握着五花八门的大量信息，对服务价值的认知和对品牌形象的认同提高到一个新的层次，因此，追求独特的市场定位，以患者为中心，与他们建立一对一的紧密互动关系，不仅提供诊疗服务的技术功能，更为患者提供人性化层面的情感价值，在每一个环节力争创造更多个性化尚未被满足的需求，把其文化基因不断的培植，从而在患者心智中建立一种情感共鸣，打上情感愉悦的烙印，以获得整个社会体系的普遍好感和口碑。因而，这也就是区域性医院营销2.0时代鲜明的特征。随着中国经济的持续发展和患者需求的多元化结构，我们迎来了医院营销3.0时代。这是一个充分强调价值，主客观相互融合，强化服务量的积累和质的提升过程中进行资源重构的价值创新，它需要不断引领创造患者个性化消费需求，并强调以医院之间共同的价值体系和社会责任，企业公民、个人参与等融为一体的深层次情感价值的再造，其具体形态上往往从医院的愿景与价值观入手，着眼于与患者的满意度，不断挖掘市场需求的亮点和社会道德价值层面的热点，关注社会，关爱民生，全员营销并通过新的经营手段和营销方式推动社会和谐进步。事实告诉我们，一个没有顶层设计的医院肯定走不远，他们会因为对战略规划的误读和急功近利的思维模式付出代价。因此，医院要形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系。医院品牌塑造和营销是一对互为依附又互为作用的孪生姊妹，直接关系到医院的生存空间和医院的兴衰。没有行之有效的营销，医院的品牌无从谈起，没有品牌的医院，医院的营销必定滞塞。医院的成功必定是医院品牌塑造和营销策略的统一成功。科特勒说过，品牌最持久的吸引力来自品牌所蕴含的文化，这也是知名品牌之所以能深入人心的魅力所在。医院品牌，是凝聚了品质、身份、文化、价值的载体，我们很容易通过医院品牌来建立其对产品或服务的认知并建立安全感。一般来说，通过建立在美誉度和良性沟通上的互动宣传、口碑效应、故事传播等多种手段在细分化原则下能强化他们对医院和服务的认识，从而在医院和患者中形成亲和力，用无形的沟通聚拢起心灵上的互动，从而形成认识感受上的一致性，稳定并拓展消费群，延长医院由品牌美誉度积淀带来的生命周期。这是一个有温度有情感的时代。在这个时代医院应该如何实现高质量发展？必须进行全面品牌管理和品牌传播升级。全面品牌管理是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品牌服务的，它是一种真善美的组合，真就是品质；善就是品格；美就是品味。当下，医院要努力打造文化软实力，重塑文化自信和坚持文化引领形成全新医疗传播通路，建立全方位客户服务体系。就品牌传播升级而言，这一点正是目前广大医院在运营方面的困惑与短处所在，往往把医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是医院的首要追求，但这只是表面。真正提升医院品牌的是良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等的整体认同之上。做好医院品牌传播升级的核心，就是做好互动沟通，要让对方感受到、领悟到、理解到，这就必须研究受众需求、了解受众习惯，受众才是医院传播工作的出发点和落脚点。传播工作如同用心灵来诉说故事，应该是有真情才有亲切，因为亲切让受众感觉温暖，因为有真情、温暖，最后才会被受众喜闻乐见，人家才会接受。医院做好传播工作的四项原则是：一、对社会的传播。重在树立医院形象。比如医疗特色、医疗专家、医疗突破、社会贡献等，树立医院品牌、学科品牌、医生品牌。二、对病患的传播。重在取得病人的信任。要用通俗的语言，让病人明白，得的什么病，有什么好的医生、好的治疗办法，以及医疗花费等。三、对同行的传播。重在内涵实力。比如医疗、教学、科研排名情况等。四、对院内的传播。重在文化开路、典型引领。形成共识、提高凝聚力。专业化的传播队伍，是医患之间桥梁的建筑师，解密医生工作的解说员，见证医院发展的记录者，舆情中冲锋在前的突击队。传播人人有责，经过反复的教育、培训、实践，潜移默化之后，医院要形成了这样的风气——每位职工都是医院形象代言人。一般来说，医院要做好宣传，搞好品牌传播，有6个步骤。任何形式的传播要达到说服人的目的，需要经过以下6个步骤：（1）展示：必须能被受众看到听到。（2）注意：必须能被受众注意到。（3）理解：受众必须理解传播的信息或者意图。（4）反应：受众必须对传播的信息作出积极反应。（5）意向：受众必须根据传播的信息采取行动。（6）行动：受众必须真正的采取行动。以宣传来说，理想的宣传运作必须要做到：展示：在恰当的时间、地点，向恰当的目标人群传递恰当的信息（相关力、开放力）。就来看看中南大学湘雅医院是如何通过“宣传也是生产力”来打造医院“金字招牌”的：中南大学湘雅医院目前有3500个编制床位，88个临床医技科室，9.58天平均住院日，5个国家重点学科，5个国家级精品共享课程，25个国家临床重点专科建设，大于300万的年门急诊量，13万年出院病人，7万年大中性手术，研究生1700多人，本科生1200多人。
