1、路由器问题：
（1）查看路由器灯是否正常，如果是光猫，一般除了los灯不亮外，其他灯是亮的。可关闭路由器和猫电源，过5分钟后再重新打开。
（2）如光猫灯出现异常情况，可查看光猫光接口是否有问题，室内尾纤连接光猫接头是否松脱，把接头插好即可恢复；室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可；室外部分光纤有折断或机房设备光端口故障，需要联系工作人员进行报障处理。
2、电脑系统配置问题：
（1）重置网络：在桌面按win+r输入cmd点击确定打开命令提示符窗口，win10按win+x直接打开命令提示符，在命令提示符中输入：netsh winsock reset，稍后，会有成功的提示：成功地重置winsock目录/重启计算机完成重置。
（2）ip地址和dns识别问题：可打开电脑“控制面板”，点击“网络连接”，选择本地连接，右键点击本地连接图标后选“属性”，在“常规”选项卡中双击“internet协议 (tcp/ip)”，选择“使用下面的ip地址”，在ip地址中填写“192.168.0.1”，在子网掩码中填写255.255.255.0，其他不用填写，然后点“确定”即可。需要注意的是，ip一定要保证和modem的ip地址处于同一网段。如果是无线网络，可点桌面任务栏上网络图标，打开网络与共享中心，点本地连接，点属性，双击ipv4，把ip地址和dns设置为自动获取。如经自助排障后还是无法正常上网，建议可联系归属地人工客服报障处理。
