天门山索道做为旅游景区极为重要的交通线路，不但长短稳居国际前列，安全防护设备也是稳居国际前列。天门山景区每年都要机构相关人员了解援救步骤，提高人员在紧急事件里的处理沟通能力和熟练掌握急救的基本流程和方式。
垂直救护适用离路面较近一些电梯轿厢救护。由急救人员攀登上离受困电梯轿厢较近一些观光索道支撑架，运用垂直救护专用独轮车救援车运作至电梯轿厢顶部。工作人员开启电梯轿厢门进入，并开启底端窗户，用钢丝绳要被急救人员送至安全路面。
水准救护是指在游人受困高处电梯轿厢时，运作水准救护支撑架里的救护小车，移到停留电梯轿厢下边。通过专业急救人员开启电梯轿厢顶部的窗户，维护游人到水准救护支撑架上再转移到安全地方。全球水准救护支撑架的应用，天门山是第一例。
