有两种途径查询如下解释：
一、电话查询
1、拨打劳动保障综合服务电话“12333”进行政策咨询和信息查询
2、查询个人账户需对应社保所在城市加上对应的城市区号查询，例如广州020-12333，深圳0755-12333
3、拨通后，注意语音提示按语音提示操作即可。
二、网上查询
1、登录社保查询网
2、进入社保查询网后，在网站栏目导航栏可选择对应的社保查询信息，在此先选择【社保卡查询余额】
3、找到对应的省市，例如广东省广州市
4、输入社保帐号及密码，填写验证码即可查询个人账户信息
5、因操作不当查询不到可在查询城市下方找到对应的城市社保局信息帮助查询或办理其他业务，例如电话
